Ticketmaster acepta reembolsar a 500 afectados por cancelación de boletos

La Procuraduría Federal del Consumidor acordó con Ticketmaster México, el servicio de venta de boletos para espectáculos y atracciones, terminar una demanda colectiva de 500 consumidores por la cancelación de la compra de entradas de diversos eventos entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2023 .

       Ticketmaster México aceptó compensar a los 500 usuarios por un monto total de 3.4 millones de pesos (200 mil 500 dólares). Una parte de los consumidores afectados recibieron el costo íntegro del boleto más los cargos por servicio y una bonificación de 20% conforme a la ley. Por su parte, otro grupo de personas afectadas por la cancelación de eventos debido a la pandemia del virus SARS-COV-2, se le reembolsó únicamente el costo del boleto, por tratarse de una emergencia sanitaria a nivel mundial, no imputable a las boleteras.

     “La demanda fue interpuesta inicialmente por 434 consumidores que reclamaron la cancelación unilateral de la compra de boletos de diversos eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos por parte de Ticketmaster”, dijo Profeco, en un comunicado. “Esta Acción Colectiva es inédita en el servicio de entretenimiento, ya que la mayor empresa a nivel nacional en la venta de boletos de espectáculos eligió conciliar y convenir con el objeto de beneficiar a sus consumidores, al tiempo que invirtió en la mejora del servicio de comercialización de boletos con el fin de otorgar seguridad y certeza jurídica en las relaciones de consumo”.  

     Profeco dijo que aquellos consumidores que no hayan sido reembolsados podrán exhibir los documentos que acrediten su afectación para solicitar incorporarse a los beneficios del convenio dentro del plazo que va del 24 de abril del 2024 al 24 de octubre de 2025.